Eliminar mi cuenta
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de BoletosMM (app y sitio web, operados por MM Productions) cuando quieras y sin costo. La eliminación es permanente: no se puede deshacer.
1.Desde la app
- Abre la app BoletosMM e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Cuenta.
- En Privacidad y legal, toca Eliminar mi cuenta.
- Revisa el resumen, escribe tu contraseña y confirma.
2.Desde el sitio web
- Inicia sesión en boletosmm.com/cuenta.
- Entra a Mi cuenta y elige Eliminar mi cuenta.
- Revisa el resumen, escribe tu contraseña y confirma.
3.Por correo, sin la app
Si ya no tienes la app o no puedes iniciar sesión, escribe a soporte@boletosmm.comcon el asunto "Eliminar mi cuenta", desde el correo registrado en tu cuenta. Indica tu nombre completo. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes la solicitud desde ese mismo correo.
4.Antes de eliminarla
- Boletos de eventos futuros: se pierden. Si no vas a usarlos, transfiérelos antes a otra persona.
- Saldo del monedero: si tienes saldo recargado, pide su devolución antes de eliminar la cuenta (ver Reembolsos); si no, al confirmar renuncias a él. Bonos, premios y puntos se pierden.
- Apartados o compras en grupo con pagos pendientes: termínalos o cancélalos primero desde Cuenta → Mis apartados y grupos.
- Cuentas de staff, punto de venta, promotor u organizador: no se eliminan de forma automática; recibimos tu solicitud y la atiende el equipo.
5.Qué se borra y qué se conserva
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Nombre, correo, teléfono y contraseña | Se borran o se anonimizan. Ya no podrás iniciar sesión. |
| Conversaciones con el asistente de IA | Se borran. |
| Ubicaciones y grupos de "Encuentra a tu grupo" | Se borran. |
| Tokens de notificaciones y Live Activities | Se borran; dejas de recibir avisos. |
| Alertas, artistas y eventos seguidos | Se borran. |
| Puntos, nivel y datos de Invita y gana (código, hash del dispositivo) | Se borran. |
| Pulseras NFC | Se desactivan y se desligan de tu cuenta. |
| Datos de cliente en Stripe | Se solicita su eliminación a Stripe. |
| Boletos de eventos futuros | Se cancelan. |
| Pedidos, pagos, reembolsos, facturas y movimientos del monedero | Se conservan sin tu nombre, correo ni teléfono durante 5 años, por obligación fiscal (Código Fiscal de la Federación, art. 30) y para atender aclaraciones o contracargos. |
| Tickets de soporte y reportes de incidentes | Se conservan el tiempo necesario para cerrar el caso y atender responsabilidades legales. |
Más detalle en el Aviso de privacidad.
6.Plazos
Desde la app o el sitio web, la eliminación es inmediata. Las solicitudes por correo se atienden en un máximo de 20 días hábiles. Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo normal (máximo [plazo por confirmar] días).